Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – VENERART

Última actualización: Agosto de 2026

En VENERART creemos que una gran experiencia no termina cuando recibes tu pedido. Cada pieza se fabrica cuidadosamente bajo pedido y es revisada antes de salir de nuestro taller para garantizar el nivel de calidad que nos representa.

Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, podrás hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en perfecto estado.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
No mostrar signos de manipulación, desgaste o uso más allá del necesario para comprobar su estado.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Número de pedido.

Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada, ya sea sustitución, reparación o reembolso.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier producto, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes hacerlo a través de:

WhatsApp: +34 603 726 276

o por correo electrónico:

venerart@outlook.es

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error por parte de VENERART, un defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, asumiremos íntegramente los gastos de devolución.

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

Si la devolución es aprobada:

El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para recibir el reembolso dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

6. Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse los siguientes productos:

Productos dañados por un uso incorrecto.
Productos manipulados o modificados por el cliente.
Productos que presenten signos evidentes de uso o desgaste.
Productos personalizados o fabricados expresamente bajo petición del cliente que no formen parte del catálogo oficial de VENERART, incluyendo diseños exclusivos, nombres, fechas, textos personalizados o cualquier creación realizada según especificaciones particulares.

Esta excepción no será aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse siempre que el proceso de fabricación no haya comenzado.

Una vez iniciada la fabricación o enviado el pedido, la cancelación dejará de ser posible y deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

8. Envíos

Actualmente realizamos envíos a España y a los países de la Unión Europea.

Los plazos y costos de entrega pueden variar en función del destino y de la empresa de transporte.

En caso de que existan impuestos o cargos adicionales derivados de la normativa del país de destino, estos serán responsabilidad del comprador cuando así lo establezca la legislación aplicable.

9. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.